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李蓓蕾: 真诚,凝聚力量

浏览次数: 日期:2019-03-01 16:02

真诚是一种力量。极有个性而从未失去真诚的李蓓蕾代表了一类企业管理者的气质,“她用真诚打开了员工和客户的心扉,让大家愿意追随她,信任她。因为有她,天意这个团队变得更有凝聚力,与客户之间的关系也变得更加紧密。”
 

 

感性,那就对了!

 

“你见过李总落泪没有?”

 

团队聚餐的餐桌上,聊起总经理李蓓蕾时,一位业务经理不经意地问起刚入职不久的品牌经理,看到对方一脸诧异,他赶紧补充道“呆久了,你可能就会见到,她是一个特别直率、真诚的人。”

 

没错,落泪,在天意团队老成员的印象里,是李蓓蕾真诚的一个表现。事实上,天性乐观的她并不常落泪,但双鱼座的敏锐,让她在看到员工的艰辛或者快乐时自然呈现出感性的一面。

 

这一点,几乎所有的员工都深有感触,尤其那些见证了“团购普罗旺世”事件的老员工们。那一次,因为怀揣“让大家在郑州有个家”的梦想,她一次性刷卡付首付订了普罗旺世的10套房子,计划5套奖励给前五名优秀员工,5套留给其他需要的员工,结果,满怀信心的她把计划讲给团队听时,团队里各种各样的声音完全超出了她的想象预期,当众泪流满面……

 

自小在农村长大的李蓓蕾有着中国人最朴素的价值观,觉得人生最美的事情,就是向身边人证明“跟着我没白跟”。所有她觉得好的生活,都希望身边的人也能够过上,并尽自己所能把一切好的资源都引入到团队。尽管在房子的问题上她伤心地落泪,但当最终5家人搬进新房,看到他们向她介绍房子格局时的那种兴奋,她又开心地落泪,“他们满意,我觉得比我自己住上大别墅都要开心。”

 

她的开心,就这么简单。每一次聚会,每一年领奖金福利,她都是最后一个走的,看到所有人脸上露出满足的笑容,对她来说就是最大的奖赏。

 

也正是这种感性,拉近了她与很多人之间的距离。无论工作还是生活,意见相近时,她会点赞表扬,意见不同时,她也会跟对方激烈讨论,直抒胸臆。几次接触之后,很多人都会被她的这种直率所影响,自然地有什么就会愿意跟她交流,甚至有些员工有话不敢对董事长直说,就找她,她像个缓冲垫,“起到一个平衡的作用”。

 

 

这个平衡,在公司政策制定上凸显的尤为显著。董事长乔书喜考虑的更多是公司大方向的问题,而从销售一线走出来的她更多会关注业务经理在具体实施时的压力以及客户的感受。公司提出“高坝蓄水”,提升单个业务经理销量的时候,她看到业务经理压力过大的辛劳,屡次跟董事长提出对政策进行补充;产品规范时,也是她,体谅到专卖店客户的难处,一个个跟对方详尽地解释沟通,尽可能地去帮助挽回客户损失……

 

这也难怪,公司很多人包括客户在遇到困难时第一时间想到的就是她。一方面因为她更清楚大家的情况,了解大家的难处,另一方面因为她在沟通上的艺术。她的真诚直率,总能够快速得到对方的认同,而先认可再提出意见的方式也总能让双方化干戈为玉帛。
 

理性,没错,也是她!

 

但,实际上,感性只是李蓓蕾的一面。

 

处理问题时的条理清晰,执行政策时的尽善尽美,对各项工作的严苛要求,面对困难时的敢闯敢拼,每一条,单列出来,都能看到她的理性。

 

以政策制定为例,政策没发布之前,她一定是第一个站出来跟董事长提反对意见的人,“我希望任何一个政策都是合情合理的,站在哪个层面都是趋于完美的”,用各种不可能来推演政策可能存在的漏洞,但只要定下来,她必定是全力支持并执行到底的,“一旦定下来的事,我要做的就是尽力确保能够落地到实处”。

 

这,不是理性又是什么?

 

 

同样,在执行层面上,她也是要求特别严苛的人。“我是一个所有事情前期想得特别多的人,所以在执行过程中都会把细节反反复复地安排好,叮嘱到人”,这也难怪,每年的活动会议,不管她在不在场,所有人潜意识里都知道要按照她的标准来,凳子要在一条线上,机场、会议室、餐厅,每一个客户涉及到的地方,都会精确到再小不过的细节,“因为这样就不会出错”。

 

尽管执行要求严苛,但,事情的结果她从不抱怨,不指责,“我会总结,会记下来,在下一次筹备安排的时候提出来,告诫大家”。因为在她看来,每一个失误都不是大家想造成的,指责只会让大家心里更难受,相反不指责,大家会更清楚以后事情该怎么来做。

 

对待自己,李蓓蕾也是如此。很多时候,发现任何不完善的地方,不等员工提出来,她就会提前用行动去完善。比如厂部的卫生间,因为老旧每次打扫的时候大家都不太情愿,她直接找人重新装修;比如厂部的生活环境,从吃住到洗漱,她按照大家最舒适最喜欢的方式来重新打造,补充上生活必须的电器和物品,尽力在一切能做到的细节上给大家提供更好的环境。

 


 

“我希望每一位员工都是开开心心、轻轻松松的工作,所以,从吃住到环境,尽可能给他们提供一个相对舒适的空间。”所有那些看起来微不足道的小事,在她的眼里都是大事,而员工们也正是源于此,内心越来越温暖,跟公司的情感越来越紧密。

 

和董事长一样,她从未把自己当领导,经常都是跟大家一样,吃一样的饭做一样的事,做很多事情的时候都是他们冲在最前面。因为在她看来,领导就是员工的大家长,言传身教的影响比任何说教都要更有意义。

 

大概,这也是天意这么多年来从未在招聘平台上发布信息,却聚集了一大批优秀人才的原因所在吧。她对员工发自内心的真诚,全身心投入进工作的态度,切实感染了团队,并以团队为中心感染了更多的人。

 

客情关系领路人

 

在天意,除了总经理,李蓓蕾还有一个重要的身份,那就是客情关系领路人。

 

业内的人都知道,天意除了有一个凝聚力极强的团队之外,还有优质的客情关系,却很少有人知道这背后的人和故事——李蓓蕾用十余年的时间,将她在一线的实践经验和总结出来的方法一点点教授给业务经理们,由此打造出一支懂客户需求,让客户充分信任的精英团队。

 

但这一切,在她看来,只有两个字:真诚。

 

“我觉得真诚和笑容能够很快拉近与客户之间的距离,无论客户是什么样的,只要真诚坐下来跟他聊,敞开心扉地去沟通,对方也能够打开心扉。当客户大事小事都想起你的时候,肯定合作上也会更依赖你。”事实上,她也确实用自己的真诚赢得了许多客户的认可。现在,很多客户与其说是客户,倒不如说都是她的朋友。每次她去客户那里,就像回家一样,客户来公司,她也待他们如家人。

 

追根究底,就在于她时常站在客户的角度来考虑问题。比如同样是给客户送礼品,她从来不会统一采购,而是通过沟通发现客户的喜好,进而根据不同的喜好准备相应的礼品。比如喜欢易经的客户,她就单独买一套易经,喜欢粉条的,她专门定制禹州的手工粉条,喜欢茶叶的,她也会单独送信阳毛尖,礼物虽轻,却将客户无意中的一句话落到实处,送到了客户心里,让客户感受到被重视的感觉。

 


“每一个人都希望对方把自己看的很重,而这恰恰是我们需要着力去做的事儿,因为很多时候合作不单单只是合作,还是建立人与人之间的信任,有了信任,其他的事就不再是事了。”

 

除了自己的经历,她还常常把自己感受到的服务讲给业务经理。在她看来,无论是哪个行业,只要在客户维护上做的好,在客户细节把握上做的好,都是团队需要汲取的地方,所以,她会事无巨细地把自己感受到的服务分享给大家,告诉大家怎么去关心客户,怎么去互动,甚至细致到朋友圈里如何跟客户沟通。

 

“跟对方沟通前,一定要先站在对方的角度想想,比如朋友圈,对方发这条信息究竟期望得到什么样的反应,就根据可能的期望来互动,对方自然就愿意跟你交流。”

 

就像当初教客服部主管徐建营一样,她明白客服首先要做到的就是让客户认识自己,那么如何认识呢?“21天形成一个习惯”给了她灵感,站在客户的角度上,只要重复出现的东西,时间长了就成为一个认知习惯,所以她要求徐建营每天在微信群里发问候信息。这一发,就是三年多,从未间断。“这样的坚持,对于客户来说,就是人人都知道天意有个徐建营,想起服务的时候就会想起他。”

 

销售一线的经历为李蓓蕾积累了丰厚的沟通经验,也令她更清楚地认识到怎样跟人交往是舒服的。因而,在统领整个团队的时候,她既要求业务经理用真诚用最恰当的方式对待客户,也要求厂部和办公室服务部门真诚对待每一位跟天意合作的人,大到供应商,小到收垃圾的人。“我希望每一个跟天意接触的人,都说公司好说人好。”

 


对于这些,她有着一种近乎执拗的执着。在她看来,公司周边的人满意了,自然公司也就越来越好了。她常说,只要真诚,心中有爱和责任,始终装着别人,“一切都不是事儿。”

 

 
 

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